„§ 11a Některá opatření na ochranu zákazníka

(1) Držitel licence na výrobu elektřiny, výrobu plynu, obchod s elektřinou nebo obchod s plynem je povinen uveřejňovat způsobem umožňujícím dálkový přístup uplatňované podmínky dodávek plynu a ceny za dodávku plynu pro domácnosti a podnikající fyzické osoby s roční spotřebou plynu do 630 MWh, podmínky dodávek elektřiny a ceny za dodávku elektřiny pro domácnosti nebo podnikající fyzické osoby odebírající elektřinu z hladiny nízkého napětí. Změny cen za dodávku elektřiny nebo plynu nebo změny jiných podmínek dodávek elektřiny nebo plynu je držitel licence povinen uveřejnit nejpozději 30 dnů přede dnem jejich účinnosti.
(2) Byla-li s podnikající fyzickou osobou uzavřena smlouva, jejímž předmětem je dodávka elektřiny nebo plynu, mimo prostory obvyklé k podnikání držitele licence, ustanovení § 57 občanského zákoníku se použije obdobně.
(3) Zvýší-li držitel licence na obchod s elektřinou, obchod s plynem, výrobu elektřiny nebo výrobu plynu cenu za dodávku elektřiny nebo plynu nebo změní-li jiné smluvní podmínky, je zákazník oprávněn bez uvedení důvodu odstoupit od smlouvy do 3 měsíců od data zvýšení ceny nebo změny jiných smluvních podmínek. To neplatí, pokud držitel licence oznámí zákazníkovi zvýšení ceny nebo změnu jiných smluvních podmínek nejpozději 30 dnů přede dnem jejich účinnosti a současně zákazníka poučí o jeho právu na odstoupení od smlouvy. V takovém případě je zákazník oprávněn bez uvedení důvodu odstoupit od smlouvy nejpozději 10 dnů přede dnem zvýšení ceny nebo změny jiných smluvních podmínek.
(4) Odstoupení podle odstavce 3 je účinné k poslednímu dni kalendářního měsíce, ve kterém bylo doručeno příslušnému držiteli licence, neurčí-li zákazník pozdější den účinnosti odstoupení. Uplatnění práva na odstoupení nesmí být spojeno s žádnými finančními nároky vůči zákazníkovi. Odstoupení, které bylo uskutečněno do 3 měsíců od účinnosti zvýšení ceny nebo změny jiných smluvních podmínek a méně než 10 dnů před koncem daného měsíce, je účinné k poslednímu dni kalendářního měsíce, který následuje po měsíci, ve kterém bylo odstoupení doručeno příslušnému držiteli licence.
(5) Pro sjednání zvýšení ceny elektřiny nebo plynu nebo změny jiných smluvních podmínek, ke kterému není podle smlouvy uzavřené se zákazníkem třeba výslovného projevu vůle zákazníka nebo je projev vůle zákazníka spojen s marným uplynutím lhůty, se přiměřeně použijí ustanovení odstavců 3 a 4.
(6) Držitel licence na výrobu elektřiny, obchod s elektřinou, výrobu plynu nebo obchod s plynem je povinen zákazníkům umožnit neznevýhodňující výběr způsobu platby za dodanou elektřinu nebo plyn.
(7) Účtuje-li držitel licence na obchod s elektřinou, obchod s plynem, výrobu elektřiny nebo výrobu plynu zálohové platby na dodávku elektřiny nebo plynu, je povinen stanovit zálohové platby v rozsahu spotřeby za předchozí srovnatelné zúčtovací období, nejvýše však v rozsahu důvodně předpokládané spotřeby elektřiny nebo plynu na následující zúčtovací období.“.

-----
Jana Hradecká
Ušetřeno.cz - [www.usetreno.cz]

Vážení návštěvníci poradny,

pro informovanost jsem uvedli podstatnou změnu v energetickém zákoně. Jedná se o doslovný výňatek, tak aby nedošlo ke špatnému vyložení, či pochopení v obecném překladu.

Vaše otázky k tomuto tématu jsou vítány, děkujeme za obohacující příspěvky hlavně od pana AA.

-----
Jana Hradecká
Ušetřeno.cz - [www.usetreno.cz]

Zajímalo by mě když moji maminku navštívil doma distributor,který jí tvrdil že je od jejího dodavatele a pouze s ní sepíše výhodný bonus-3roky bez zvýšení cen energie a bonus 300kč.Maminka to podepsala,ale já po 2měsících zjistila ,že ji oklamal a není od jejího dodavatele E-onu,ale od konkurence RWG.Maminka v domění že se nic nemění a jde jen nějaký bonus,jak jí tenhle domácí prodejce tvrdil mu uvěřila a podepsala.Je smlouva platná? Podepsala to 6.10.2011 a já dnes 1.12.2011 to zjistila. Dodávka od RWG nastane 1.2.2012...může smlouvu nějak napadnout nebo zrušit? Zjistila jsem ,že je to snad vázáno 3roky u RWG. Je to právně možné i když je to nemorální vůči starým lidem. děkuji Krhutová

Dobrý den,

v tomto případě se obrátit rovnou na společnost a podat stížnost, popřípadě odstoupení od smlouvy. Nebo se obrátit přímo na ERU, kde Vaši stížnost zajisté přijmou.

-----
Jana Hradecká
Ušetřeno.cz - [www.usetreno.cz]

RWG? Co to je? Nikdo takový v obchodním rejstříku není. A RVG zase nemá jako předmět podnikání obchod s energiemi.

Dobrý den,
mám uzavřenu smlouvu se společností Bohemia Energy,kterou jsem uzavřel v r.2010 .Při sepisování smlouvy mi jejich pracovník sdělil,že smlouva bude na dobu určitou s garancí nejnižší ceny.Když nám smlouva přišla poštou,tak v ní nebyla žádná zmínka o době trvání smlouvy.Mysleli jsme si,že to má společnost uvedené pod číslem smlouvy.Letos jsem se na ni obrátil s tím,jestli mi poskytnou nižší cenu a operátorka mi sdělila,že na ni nemáme nárok,protože máme smlouvu na dobu neurčitou.Našel jsem si levnějšího dodavatele a podal jsem výpověď Bohemii na ukončení odběru plynu.Společnost má loni pozměněné podmínky pro ukončení odběru.Při podání výpovědi začíná lhůta běžet až od následujícího čtvrtletí.Tuto změnu si musí ale zákazník zjistit sám.Společnost neinformuje zákazníky o změnách v obchodních podmínkách.V námi podepsané smlouvě z r.2010 je výpovědní lhůta 3 měsíce a nic víc.Poslal jsem jim tedy výpověď 10.2.2012 a do dnešního dne jsem nedostal žádnou písemnou odpověď.Chci tedy podat stížnost na ERU.Poraďte mi,jestli mám poslat vyplněný návrh smlouvy k odběru vybranému dodavateli a jak dále postupovat.Konec čtvrtletí se blíží a já nevím,na čem jsem.Nový dodavatel mi sdělil,že nemůže zahájit převod,pokud nemám písemné vyjádření k podané výpovědi u Bohemie.Na tuto společnost bych chtěl upozornit nové odběratele.Nemám s ní dobrou zkušenost.Když jsem je telefonicky žádal o vysvětlení,tak mi sdělili,že jejich odpověď odeslali 10.3. (v sobotu?).Chtěl jsem po nich,ať mi tedy pošlou aspoň kopii elektronickou poštou a operátorka mi sdělila,že ji v počítači nevidí,ale že mi ji pošle.To bylo včera.Požádal jsem ji,ať mi odeslání potvrdí telefonicky a nepřišlo zase nic.To znamená,že žádná odpověď neexistuje.Kdyby existovala,tak musí být kopie u společnosti uložena.Není to poprvé,co se mnou takhle jednali.Můžete mi doporučit obrátit se na ERU?Děkuji

Dobrý den,

pokud jste zaslal doporučeně písemnou výpověď 10.2.2012 přímo BE, výpovědní lhůta by měla nabýt platnosti 1.3.2012 a od 1.6. 2012 by Vám mohl dodávat energii jiný, výhodnější dodavatel.

Nový dodavatel však potřebuje potvrzení o akceptované výpovědi.

Návrh nové smlouvy můžete vybranému dodavateli odeslat přednostně, avšak do té doby, dokud od Vás neobdrží i potvrzenou výpověď od BE, není schopen zajišťovat další kroky související s převodem.

Pokud se Vám BE do dnešního dne nevyjádřila ohledně výpovědi a není schopna odpovědět na jakékoliv Vaše dotazy, nevidím žádný problém v tom nahlásit jejich chování na ERU.

ERU je právě od toho, aby veškeré problémy, stížnosti odběratelů el. a plynu řešila k jejich spokojenosti.

S přáním příjemně stráveného dne,

Radka Jahodová
Ušetřeno.cz