storno smlouvy

Prosím o pomoc,
uzavřela jsem smlouvu s Xenergií. Po zkušenostech jiných zde na internetu jsem ji chtěla zrušit, slíbili, ale přišla odpověď,
že nelze, protože jsem nedodržela platnost 3 měsíce před zahájením dodávky. Smlouvu jsem uzavřela
4. 11.2011 a k dodávkám dojde od 1.5.2012. Mezitím jsem obnovila dodávky u bývalých distributorů. Můžete, prosím, poradit?

Dobrý den,

pokud jste podepsala smlouvu u X Energii a odeslala již veškeré materiály danému dodavateli, od smlouvy můžete odstoupit do 14 dnů od podpisu a to bez udání důvodu.

Je také důležité zmínit, jaký máte u tohoto dodavatele závazek a z obchodních podmínek ,které jste obdržela ke smlouvám, vyčíst, kdy přesně můžete smlouvu vypovědět, aby byla výpověď akceptována.

Pokud si nevíte rady, doporučím Vám kopie smlouvy + OP poslat na email info@usetreno.cz a poté Vám sdělíme, jaký postup by byl možný.

Doporučím kontaktovat i Vašeho distributora, u kterého jste obnovila dodávku a sdělit Váš případ.
Určitě dojde k situaci, že obnovená dodávka nebude zahájena z důvodu, že jste u X Energie již vázaná.

Pěkný den.

Radka Jahodová
Ušetřeno.cz

Dobrý den,
včera jsem volala na ERÚ a poradili mně, abych poslala odstoupení z důvodu zvýšení ceny. Doufám, že to dopadne dobře. Smlouvu jsem uzavírala v listopadu a nové ceníky mně neposlali.

Dobrý den,
mám problém s novým dodavatelem energií (ČEC) a chtěla bych se vrátit k původním dodavatelům.Potřebuji poradit a nevím kam se obrátit a tak se obracím na Vás.
1. při nepozvané návštěvě (tzv.podomní prodej) jejich dealera jsem neobdržela žádné ceníky s tím, že jsou na jejich webových stránkách. Dealer mluvil pořád o tarifu standard (u elektřiny i u plynu), že je velice výhodný, prováděl všelijaké výpočty až mě přesvědčil, že bude výhodné přejít k nim atak jsem smlouvu podepsala a na dobu 3 let
2. při brouzdání na internetu jsem se ale dověděla, že neposílají faktury a pak si účtují smluvní penále za neprovedenou úhradu. Na základě tohoto jsem si zažádala o posílání faktur na můj e-mail. Odpověď jsem ovšem neobdržela ani na několikeré urgence a tak jsem se obrátila na jejich ředitele pana Grebena a zároveň i právníka. odpověď jsem obdržela pouze od právníka s tím, že elektronicky faktury neposílají, a že mi již odpověděla vedoucí přísl. oboru, což nebyla a není pravda)
3. po provedení odečtu spotřeby elektřiny jsem 16.2.2012 učinila dotaz, kdy mi přijde vyúčtování, opět žádná odpověď nepřišla pouze od poč.automatu,že se moje žádost vyřizuje. Po několika urgencí jsem jim už vyhrožovala, že se obrátím na patřičné orgány o pomoc a termín jsem udala 9.3.2012. Ten den jsem obdržela elektronickou fakturu - datum vystavení 29.2.2012, ale úplně na jiného odběratele, tak jsem je požádala o mé vyúčtování. 9.3.2012 večer jsem obdržela moje vyúčtování a při kontrole cen jsem zjistila, že mi účtují jakousi jinou cenu u měs.stálého poplatku a přišla jsem na to, že mi neúčtují žádný tarif standard, ale standard plus. No Smlouvě je ,ale rafinovaně předtištěno červeně standard energie a jako ozdoba šedý křížek či-li plus. A teď mě čeká stejné martyrium s plynem.
4. dle bodu 3 komunikace je na bodu mrazu
Je možné na základě výše uvedených problémů odstoupit od Smlouvy na dobu určitou a přejít k původnímu dodavateli?

Dobrý den paní Bláhová,

Z důvodu, že jste podepsala smlouvy s podomním prodejcem, jste mohla odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od podpisu, což je dané zákonem.

Této možnosti jste bohužel nevyužila, takže bude nutné dodržet smluvní období.
Pokud však dodavatel poruší některé body z obchodních podmínek (neposkytování garance nejnižší ceny nebo neinformování klienta o zdražovaní atd.), můžete od smlouvy odstoupit, i když jste vázaná na konkrétní období.
Proto doporučím obchodní podmínky řádně pročíst.

Problémovou komunikaci s ČEC nahlašte Energetickému regulačnímu úřadu, který se těmito problémy obzvlášť zabývá,
viz
www.eru.cz

Pěkný den,

Radka Jahodová
Ušetřeno.cz

Dobrý den, děkuji za odpověď. Budu postupovat dle Vaší rady a obrátím se na ERÚ, což jsem již přemýšlela, protože jsem vlastně při vyúčtování elektřina zjistila, že mne a asi nejen mne podvedli formou tiskopisu smlouvy.

Mám s X energií stejný problém jako Mirka! Smlouvu jsem podepsal 23.8.2011.(Vyplnil formulář na internetu, vytiskl a odeslal) Do dnešního dne nezačali s dodávkou, údajně protože můj současný dodavatel nepovolil přechod k jejich společnosti. To je ale lež, ten mi poslal vyúčtování k 31.1.2012. Když jsem jim tohle vysvětloval, tak to vůbec nechápali, ženský z jejich infocentra uměly jen odpovědět, že můj problém se řeší a byl odeslán na příslušné oddělení.To je vše. Když to asi po měsíci a půl pochopili, odepsali mi, že k výpovědi u mého současného dodavatle dojde k 1.8.2012! Jaký nesmyls. Nakonec jsme se naštval, smlouvu jim vypověděl a uzavřel ji s jinou společností. Až poté se probrali a řekli, že dodávka mi začne od 26.4.2012. Na to jsem jim ale řekl, že jsem již podepsal smlouvu s jiným dodavatelem a že již s nimi spolupracovat nechci. Tak jsem zvědavý, jak to dopadne, na mou výpověď prý odpoví do 30ti dnů. Jaká ale bude , netuším. Do důvodu výpovědi jsem jim napsal porušení obchodních podmínek, že mi od 1.2.2012 měli dodávat elektřinu, ale bezdůvodně tak neučilili (jak to měli domluvené s mým minulým dodavatele, že vůbec nezaregistrovali, že smlouva s ním mi skončila??)
Už jsem se preventivně obrátil i na ERÚ, zatím se neozvali, tak uvidíme. V této chvíli elektřinu odebírám, ale nemá ji komu platit. Nechci se díky této neprofesionální firmě dostat do problémů. Pokud bych věděl, komu mám za odběr zaplatit, hned to učiním. Mám se obrátit aspoň na distributora a zaplatit mu aspoň za dodávání elektřiny? Platba distributorovi al bývá součástí smlouvy s dodavatelm.

Dobrý den pane Radku,

děkujeme za informace o společnosti X Energie.

Tato situace je opravdu nestandardní a zatím jsme se nesetkali se špatnými zkušenostmi s tímto dodavatelem.

Ve většině případů byli zákazníci s X Energií spokojeni, někdy se však stane, že dojde k nesrovnalostem, ale tento případ se může stát jakémukoliv dodavateli na českém trhu.

Určitě bych Vám doporučila kontaktovat ERÚ i ohledně placení záloh.
Již dávno Vám měl být zaslán dopis se základními informacemi ohledně budoucích plateb.
Aby nedošlo k problému s Vašim odběrným místem a případnému odpojení elektroměru, ERÚ Vám sdělí blíže, jak nejlépe postupovat. Zatím tedy Vašeho distributora nekontaktujte.

Budeme rádi za Vaši odpověď, jak celá situace dopadla.

Pěkný den,

Radka jahodová
Ušetřeno.cz

Dobrý den,
tak v této chvíli jsem vyřešil situaci tak, že jsem rychle uzavřel mlouvu s jiným dodavatelem. Tomu se za 14 dní podařilo to, co nezvládla X energie za 8.měsíců. Poslali mi rozpis záloh s tím, že jsem jejich zákazníkem od 27.4.2012 a smlouvu, podepsanou jejich zástupcem. Teď tak uvažuji, že smlouva uzavřená dříve s X energií by vůbec nemala být platná. V postupu jak vyplnit smlouvu totiž píší, že si ji máme 2x vytisknout a 1x odeslal jim, s podpisem. Ale oni mi zpět neposlali ani kopii té smlouvy, kde by měl být jejich podpis. Mám v ruce vlastně jen cár papíru, vytištěný z internetu, je na něm můj podpis, ale jejich chybí. X energii jsem poslal výpověď smlouvy, ale prý mají 30 dní na odpověď. Pokud by byli aspoň trochu seriozní, měli by uznat, že došlo k chybě jejich vinou, okamžitě se mnou zrušit smlouvu a nedělat mi nějaké problémy, třeba v tvrzení, že musím teď čekat nějaké 3 měsíce, než budu moct odejít. K dodávce od nich k dnešnímu dni stejně zatím nedošlo, tak by mě nemuseli zdržovat. Ale pokud by na 3 měsíční výpovědi trvali, nebo mi chtěli dát sankce za předčasné ukončení smlouvy, jsem připravený zkontaktovat ERÚ a vše jim podrobně popsat. Už jsem tak učinil dříve, ale nebyl jsem konkrétní, nejmenoval jsem společnost, které se to týká, spíše mě zajímal obecný postup, jak dál jednat a to byla asi chyba, neozvali se. Jinak mám schované všechny emaily mé i X energie, bude snadné dokázat v případě sporu, že vinu nesou oni, kdyby došlo na "lámání chleba". Teď asi počkám ten měsíc, na vyjádření k mé výpovědi, pak budu případně konat dál. Určitě se pak ozvu, jak vše dopadlo.

Zdraví
Radek