Asistenční služba na cesty do zahraničí

Asistenční služba v zahraničí je služba v rámci vašeho pojištění (cestovního či autopojištění), která vám pomáhá v případě nouzové situace. Asistenční služba vám poskytne telefonickou pomoc v českém jazyce 24/7 při problémech, jako jsou zdravotní potíže, nehody, ztráta zavazadel nebo technické problémy s autem.

Asistenční služby k cestovnímu pojištění vám poskytují potřebnou a efektivní pomoc během dovolených.

Základ asistenčních služeb v rámci cestovního pojištění bývá u jednotlivých pojišťoven velmi podobný. V některých částech, položkách a službách se ovšem mohou drobně odlišovat. Přesné informace vždy najdete v pojistných podmínkách dané smlouvy. 

Co zahrnuje asistenční služba v zahraničí?

Mezi situace, kdy je možné linku kontaktovat obvykle patří: 

• potřebujete podstoupit ošetření v nemocnici (v případě úrazu či nemoci),
• byli jste hospitalizováni,
• potřebujete se předčasně vrátit do ČR nebo zařídit repatriaci,
• zpozdil se vám let,
• ztratili jste zavazadla,
• způsobili jste škodu,
• potřebujete radu právníka nebo pomoc tlumočníka.

V rámci cestovního pojištění mohou pojišťovny nabízet i rozšířené varianty asistenčních služeb. 

• Základní varianta pokrývá nejčastější potřeby.
• Rozšířené varianty obsahují například služby, jako je rezervace vstupenek na kulturní, sportovní a zábavní aktivity, poskytování turistických informací, zjišťování kulturního programu v místě dovolené, zajištění služeb právního zástupce na místě nebo asistenci v souvislosti s pracovní cestou.

Přesný rozsah základní a rozšířené varianty asistence najdete vždy v dokumentu Všeobecné pojistné podmínky, který je zveřejněn na webových stránkách dané pojišťovny.

Asistenční služby pro motoristy jsou také součástí havarijního pojištění a povinného ručení. Při cestování autem do zahraničí je vhodné sjednat si některou z variant pojištění auta do zahraničí, jinak se vám oprava vozidla může značně prodražit, navíc s pojištěním nejste díky asistenci sami na řešení nepříjemné situace.

Jaký je rozdíl mezi povinným ručením a havarijním pojištěním?

Povinné ručení (pojištění odpovědnosti z provozu vozidla) musí mít sjednané každé vozidlo a hradí se z něj škody, které způsobíte někomu jinému ať už na zdraví, nebo na majetku. Škody na vašem vozidle (například když jste viníkem nehody a rozbijete si u toho auto) nepokrývá a musíte si je uhradit sami.

Havarijní pojištění povinné není, ale kryje škody na vašem vozidle, způsobené přírodními živly, vandaly, při nehodě nebo při odcizení vozidla.

Autoasistence k havarijnímu pojištění zahrnuje obvykle podobné služby jako asistence k povinnému ručení (často si sjednáváte stejné balíčky asistence k povinnému ručení i k havarijnímu pojištění). 

Platnost v zahraničí a rozsah autoasistence se liší podle konkrétní pojistné smlouvy, stejně jako u povinného ručení záleží na tom, jakou variantu asistence jste si sjednali.

Co zahrnují asistenční služby k havarijnímu pojištění?

V nejlevnějším balíčku (příp. ve variantě, která je v pojištění zahrnuta automaticky) počítejte jen se základními službami:

• příjezd a práce mechanika v omezeném časovém limitu (půl hodiny až hodina práce),
• odtah vozidla do nejbližšího servisu,
• odvoz řidiče,
• úschova vozidla na omezený počet dnů.

Větší rozsah pomoci si pak sjednáváte v rámci rozšířených autoasistencí:

• vyšší limity pro opravy,
• odtah vozidla na vámi vybrané místo,
• úschova vozidla až na 20 dnů,
• ubytování osob v nouzi,
• repatriace vozidla do ČR nebo likvidace vraku na místě,
• zapůjčení náhradního vozidla po dobu dovolené nebo úhrada cesty buď na místo určení, nebo zpět do ČR,
• dovoz paliva nebo odtah k dobíjecí stanici,
• tlumočení po telefonu, 
• jednání s policií v zahraničí.

Pokud nemáte sjednané celoroční havarijní pojištění, můžete na dobu dovolené využít krátkodobé havarijní pojištění.