Výpadek sítě operátora: Co dělat a jaké máte možnosti?

Výpadek sítě je poměrně neobvyklou situací. Spoléháme se na to, že když svému operátorovi platíme za jeho služby, postará se, aby mobilní síť byla stále dostupná. Jak se ale ukázalo během letních prázdnin, může dojít k náhlému výpadku. A ten může trvat několik hodin. Výpadek sítě O2 se navíc opakoval hned několikrát a mnoha lidem znemožnil nejen volání, ale odstřihl je i od mobilního internetu.

Co je výpadek sítě?

Mobilní síť si můžeme představit jako neviditelnou strukturu, v rámci níž mobil komunikuje s pomocí rádiových vln. Není vázán na žádnou konkrétní přípojku. Tento komplexní systém umožňuje jak vést telefonní hovory či posílat SMS, tak i přenášet data.

Mobilní sítě můžeme dělit na 2G, 3G, 4G, 5G a 6G.

Svou mobilní síť zároveň provozuje každý z mobilních operátorů. Na území ČR působí hned tři – O2, T-Mobile a Vodafone. Ti se musejí o své sítě starat, udržovat je, optimalizovat a modernizovat, aby stačily tempu moderních technologií. Ale když něco nevyjde, dojde k výpadku sítě. Výpadek už zažili všichni tuzemští operátoři.

Pokud se svým mobilním operátorem nejste spokojeni, nic vám nebrání změnit ho. Stačí najít si výhodnější tarif třeba v naší kalkulačce mobilních tarifů nebo vám s přechodem pomohou naši specialisté z Ušetřeno.cz.

Výpadek sítě O2

Výpadek u O2 je nyní žhavým tématem. Došlo k němu uprostřed letních prázdnin a trval několik hodin. A kdyby jen jednou. Výpadek se během jediného týdne opakoval hned třikrát a zasáhl statisíce lidí. Náhle nebylo možné volat, psát SMS nebo používat další mobilní služby.

O2 má přibližně 6 milionů klientů, takže i krátkodobý výpadek je v naší zhruba 10milionové republice značný problém. 

• První výpadek O2 trval přibližně 3 hodiny a dotkl se asi třetiny klientů operátora. 
• O tři dny později přestal mnoha lidem na několik minut náhle fungovat mobilní internet a nešly jim hlasové hovory. 
• Třetí výpadek přišel další den a trval opět zhruba 3 hodiny.

Operátor O2 přiznal, že důvodem výpadků byla probíhající optimalizace výkonu sítě. Na takové práce přitom zákazníci nebyli předem nijak upozorněni a typicky se provádějí v nočních hodinách, nikoliv ve dne. Zákazníci O2 tak měli velký důvod k naštvání.

O2 jako omluvu každému svému klientovi poslalo slevový kód v hodnotě 300 Kč, který byl k vyzvednutí v aplikaci Moje O2. Bylo možné uplatnit ho na nákup zboží na e-shopu operátora. Bohužel ho nešlo využít ho třeba pro zlevnění mobilního tarifu O2.

Výpadek Vodafone

Výpadky se v minulosti nevyhnuly žádnému z operátorů. Ale kromě těch drobných párminutových se občas vyskytly i mnohem masivnější. Vodafone výpadku sítě například čelil v roce 2020.

Byl způsobený výpadkem elektrického proudu, kdy náhradní zdroje selhaly a přestalo být možné volat, psát SMS i používat data či televizi od Vodafonu. Problémy trvaly několik hodin.

T-Mobile výpadek

T-Mobile výpadek sítě zaznamenal naposledy na podzim 2024. Opět trval několik hodin a síť nejprve nefungovala vůbec a následně byla velmi nestabilní. Neboli – chvíli bylo možné používat ji, vzápětí padala. Důvodem byla softwarová chyba v páteřní části sítě.

Ještě závažnější situace nastala v roce 2020, kdy T-Mobilu přestaly na více než 24 hodin fungovat interní systémy. Celkový výpadek sítě to nebyl, protože bylo možné volat, psát SMS i využívat data, ale zato nebylo možné přihlásit se k účtu na webu operátora a nefungoval ani web, aplikace či infolinka. Problém byl také s autentizačními SMS bankovních služeb.

Jaké možnosti v tu chvíli máte?

Jak je vidět, výpadek sítě není ničím neobvyklým. Někdy trvá jen pár minut a spousta lidí ho ani nezaznamená. Jen výjimečně je několikahodinový. A pak nastávají potíže. Nemůžete si zavolat, psát, používat svůj datový tarif.

Jedinou možností je najít veřejnou Wi-Fi síť nebo se připojit ke své domácí síti. Jejím prostřednictvím lze normálně používat internet a můžete tak psát zprávy prostřednictvím chatovacích aplikací nebo přes ně volat. 

A nebo si můžete dát digitální detox, odložit mobil a užívat si, že na vás necinkají žádné notifikace a nikdo vám nevolá.

Pokud vás štve nastalá situace a máte ji svému operátorovi za zlé, nic vám nebrání přejít jinam. Změna mobilního operátora je dnes velmi snadná a rychlá. A můžete si rovnou vybrat i výhodnější mobilní tarif.

Řešení krizových situací při výpadku sítě

Horší to je, pokud se zrovna někomu něco stane. Když nefunguje mobilní síť, jen těžko se dovoláte pomoci. Nicméně, operátoři na takovou situaci naštěstí myslí a zcela bez pomoci nezůstanete.

Tísňová linka 112 funguje, i když není dostupná vaše mobilní síť. Ba co víc, dovoláte se na ni dokonce i mobilem bez vložené SIM karty. Proto pokud dojde k nehodě, zdravotní indispozici, požáru či jinému závažnému problému, můžete i při výpadku sítě volat na 112.

V případě potřeby je možné dovolat se také na linku 150 (hasiči), která taktéž funguje.

Ostatní čísla jako 155 nebo 158 (respektive 156) bohužel mohou zůstat dočasně nedostupná. Co se týká třeba oblíbené aplikace Záchranka, není její funkčnost při výpadku sítě zaručena – lepší je volat napřímo na 112.