Pozor na trik cestovek: Pojištění od CK není povinné a nutit vás do něj nesmí

Plánujete dovolenou, objednáváte vybraný zájezd u cestovní kanceláře a najednou vám k němu do košíku přistane cestovní pojištění? Nelíbí se vám to, ale bez něj nejde zájezd objednat? Nenechte si pojištění vnutit proti své vůli, CK na to nemá právo. Porovnejte si nabídky pojištění a vyberte si variantu podle své volby.

Povinně volitelné cestovní pojištění k zájezdu u CK

Při sjednávání zájezdu vám obvykle v cestovní kanceláři nabídnou možnost uzavřít rovnou cestovní pojištění. V online objednávkách se může objevit jako připravená položka, kterou si můžete sami zaškrtnout. Takový postup je v pořádku.

Problém nastává ve chvíli, kdy:

• budou tvrdit, že si ho musíte k dovolené sjednat a zaplatit,
• bude cestovka vzbuzovat dojem, že bez jeho uzavření si zájezd koupit nemůžete,
• online objednávka nelze bez zakoupení pojištění dokončit (položka pojištění je předem zaškrtnutá a nelze ji změnit nebo není možné bez jejího zaškrtnutí v objednávce pokračovat na další krok).

Pro takový postup není žádná opora v zákoně a cestovní kancelář si ho nemůže dovolit. Cestovní pojištění k zájezdu musí být jen nabídnuto a musíte mít možnost ho odmítnout.

Proč cestovka nesmí vnucovat cestovní pojištění se zájezdem?

Cestovní kanceláře nabízejí pojištění jako dodatečnou službu, kterou klienti někdy využívají, pokud se nechtějí sami výběrem cestovního pojištění zabývat. A pro CK to je výhodné, protože spolupracuje s jednou pojišťovnou a dostává za sjednání provizi.

Pokud tento postup oběma stranám vyhovuje a klient si přibere pojištění dobrovolně, není co řešit. Jakmile jste do uzavření nabízeného pojištění tlačení, porušuje cestovní kancelář Zákon o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.).

Zákon o ochraně spotřebitele zdůrazňuje poctivost prodeje a zakazuje nekalé obchodní praktiky, týká se jak prodeje zboží, tak služeb.

Co je například zákonem zakázáno?

• Agresivní obchodní praktiky a vytváření nátlaku na zákazníka.
• Jednání obchodníka, které snižuje svobodu volby zákazníka.
• Klamavé konání, které ovlivní zákazníka v jeho rozhodování tak, že si koupí věc nebo službu, kterou by si jinak nekoupil.
• Automatické přidání služby či zboží navíc a požadování další platby za ně (v pořádku je jen přidání dárku zdarma).
• Podávat informace nejasným nebo nejednoznačným způsobem.

Pro vás to v praxi znamená, že CK musí umožnit koupi zájezdu i bez dodatečně sjednaného pojištění, v online objednávkách ho nesmí mít automaticky zaškrtnuté a nesmí vytvářet dojem, že koupě pojištění je povinná.

Naopak musí být jasné, že jeho uzavření je zcela dobrovolné a jedná se o službu navíc. Zákazník musí mít možnost se svobodně rozhodnout.

Jak vlastně funguje pojištění nabízené cestovní kanceláří?

Cestovky obvykle spolupracují s jednou pojišťovnou, nemáte tedy na výběr z více možností. Nabídnou vám hotový balíček se základními službami a přednastavenými limity, který odpovídá potřebám typické dovolené v dané oblasti.

Často obsahuje například:

• pojištění léčebných výloh,
• pojištění zavazadel,
• pojištění odpovědnosti za škodu,
• úrazové pojištění,
• pojištění základních rekreačních sportů,
• pojištění storna zájezdu.

Cena bývá pevně stanovená za osobu – většinou se nerozlišuje, na kolik jedete dní, nebo jsou nastavené balíčky pro krátkou dovolenou do 5 dnů a pro delší do 24 dnů.

I když to může působit pohodlně, má to jeden háček. Balíček nijak neupravíte. Co v něm není, to prostě mít nebudete.
 

Jaké jsou výhody a nevýhody cestovního pojištění k zájezdu?

Ne vždy je cestovní pojištění k zájezdu od CK špatné, někdy může dávat smysl, jindy se ale vyplatí zajistit si ho samostatně.

Výhody pojištění od cestovky

• jedete na delší dobu a balíček za jednotnou cenu vás vyjde levněji, než pojištění počítané podle počtu dnů,
• když jedete na běžnou dovolenou a neplánujete příliš netradiční aktivity,
• jedete do zemí, kde není drahá lékařská péče a budou vám stačit přednastavené limity,
• nepotřebujete žádné další připojištění, ani úpravu limitů na míru.

V každém případě platí, že je lepší mít alespoň nějaké pojištění, než žádné.

Nevýhody připravených balíčků od cestovky

• Nemožnost upravit si jednotlivé položky v pojištění nebo něco přidat.
• U krátkých zájezdů obvykle pojištění přeplatíte.
• Riziko, že zaplatíte za něco, co se vám nebude hodit.
• Limity vám nemusí stačit do zemí s dražší lékařskou péčí (například USA, Kanada, některé asijské země).
• Nemáte pojištěnou řadu aktivit, které pojišťovny neřadí do rekreačních sportů (pozor – spadají sem například i náročnější túry, projížďky na vodním skútru, běžkování mimo vyznačené běžecké tratě nebo cyklistika mimo cyklistické trasy).

Jak se zachovat, když vám CK vnucuje pojištění?

Pokud o cestovní pojištění od cestovky nemáte zájem a chcete si ho raději vybrat sami, nenechte se odbýt. Při objednávání v kanceláři trvejte na svém právu nevyužít dodatečné služby a koupit zájezd bez pojištění. 

Pokud vám nejde pojištění odstranit z košíku, objednávku nedokončujte, ale kontaktujte přímo CK a vyjádřete svůj nesouhlas.

Nesprávný postup CK můžete nahlásit na:

• České obchodní inspekci (ČOI),
• Ministerstvu pro místní rozvoj ČR.

ČOI bude po podnětu jednat, kontroly CK navíc nejsou nijak výjimečné. V případě porušení zákona může ČOI zjednat nápravu a udělit pokutu v řádech milionů.

Podle čeho si vybírat cestovní pojištění?

Myslete na to, že pojištění není jen formalita. V případě problémů v zahraničí vám může ušetřit ohromné částky a asistenční služby vám pomohou případné komplikace vyřešit.

Proto je dobré porovnat jednotlivé nabídky a místo automatického balíčku zvolit cestovní pojištění přesně na míru svým potřebám.

Co porovnávat při výběru pojištění?

• Limity léčebných výloh: Po Evropě mohou stačit limity okolo 5 milionů, do vzdálenějších destinací volte raději neomezené.
• Pojištění sportů: je nutné se seznámit s tím, jaké sporty daná pojišťovna řadí mezi běžné (obvykle to je jen základní nenáročná aktivita, například rekreační plavání, míčové hry na pláži, běžné lyžování na upravené sjezdovce) a jaké mezi rizikové nebo extrémní sporty.
• Výběr připojištění a jejich limity (při cestě po vlastní ose vybírejte podle plánovaného programu a dívejte si i na nabízené limity): 
  • cestovní úrazové pojištění, 
  • pojištění odpovědnosti za škodu, 
  • připojištění zavazadel, 
  • pojištění zpoždění či zrušení letu,
  • autoasistence.
• Výluky: jsou důležitou součástí pojistných podmínek, seznamte se s nimi pečlivě ještě před uzavřením pojištění.
• Cena pojištění: sice není nejdůležitější mít pojištění co nejlevnější, spíše věnujte pozornost jeho obsahu, ale i u srovnatelných pojištění můžete narazit na odlišné ceny.

Chcete mít pojištění storna zájezdu?

Pokud objednáváte dovolenou u cestovní kanceláře, je pojištění storna zájezdu výhodné. Pojišťovna vám ve vyjmenovaných případech, jako je onemocnění, úraz, změna rodinné situace a podobně, část stornopoplatků uhradí. Nesmíte ale otálet s výběrem.

Jednotlivé pojišťovny si stanovují podmínky, do kdy od zaplacení (nebo závazného objednání zájezdu) musíte pojištění storna uzavřít. Někdy je to nutné už v den zaplacení zájezdu, jindy do dvou nebo tří dnů.

Jak si snadno vybrat cestovní pojištění?

S rychlým výběrem vám pomůže online kalkulačka cestovního pojištění. Po zadání pár údajů uvidíte přehlednou nabídku jednotlivých pojišťoven, snadno si můžete přidat nebo odebrat různá připojištění a porovnáte si během pár minut limity i cenu pojištění.

Vybrané pojištění můžete ihned online uzavřít a zaplatit a budete mít jistotu, že stíháte i termín pro pojištění storna.