Smartwings ruší lety do oblíbených destinací. Máte nárok na kompenzaci?

Radikální řez v rámci úsporných opatření se rozhodla udělat letecká společnost Smartwings, provozující řadu letů z Prahy. Dočasně přeruší lety například do Bruselu, Toulouse či Bruselu. Na jakou kompenzaci máte při zrušeném letu nárok? 

„Průběžně upravujeme letový řád tak, abychom flexibilně reagovali na aktuální vývoj poptávky a co nejefektivněji optimalizovali provoz. V rámci této optimalizace jsme se rozhodli upravit frekvence letů u vybraných destinací a dočasně přerušit letní provoz na linkách do Toulouse, Bukurešti a Bruselu," uvedla pro ČTK mluvčí Smartwings Vladimíra Dufková.

Zrušené a omezené lety

Společnost zároveň upravuje frekvence letů vybraných spojů. Web Airways například upozornil, že se omezí spoj Praha–Paříž. Donedávna se podle něj přes léto počítalo jako doposud se třemi lety denně tam a zpátky, postupně však na stránkách společnosti ubyly lety jen na dva denně, a nakonec na jeden. 

Ze sedmi na šest týdně se má snížit frekvence letů u linek do Valencie, Madridu, na Madeiru a Mallorku. 

Situaci v letectví narušil vojenský útok USA a Izraele na Írán koncem února. Napadená země v reakci na to zablokovala Hormuzský průliv, kterým se exportuje značná část ropných zásob z Perského zálivu. Navíc došlo k dočasnému uzavření vzdušného prostoru na Blízkém východě. V reakci na to začaly aerolinky znatelně zdražovat, některé dokonce sáhly k rušení letů.

Kompenzace za zrušený let

Podle mluvčí Smartwings si budou moci cestující, kteří už si zakoupili letenky na zrušené lety, vybrat mezi vrácením peněz nebo změnou letenky na jiný termín. Co ale dělat, pokud ani jedno z toho nevyhovuje? 

Ministerstvo průmyslu a obchodu dodává, že u zrušeného letu je ve hře také náhrada škody. A  to až do výše 600 eur u letů po EU delších než 3500 kilometrů.

Zrušení letu více jak 14 dní před odletem

Nejčastěji se setkáte s tím, že vám při zrušení letu (z EU nebo v rámci EU u letu provozovaného evropskou společností) aerolinka nabídne alternativní termín, resp. náhradní spojení do cílové destinace, případně vrácení plné ceny letenek.

Zrušení letu 7 až 14 dní před odletem

Tady už je situace pro dopravce přísnější. Kromě refundace letenky nebo přesměrování na jiný spoj může vzniknout i nárok na finanční kompenzaci. Té se však aerolinka může vyhnout, pokud nabídne alternativní let:

• s odletem maximálně o 2 hodiny dříve,
• a příletem nejvýše o 4 hodiny později oproti původnímu letu.

Pokud je náhradní spoj pro cestující výrazně horší, vzniká obvykle nárok na odškodnění.

Zrušení letu méně než 7 dní před odletem

Nejsilnější ochranu čekejte v případě, kdy aerolinka zruší let méně než týden před plánovaným odletem. Aerolinka se finančnímu plnění může vyhnout pouze tehdy, pokud zajistí náhradní spoj:

• s odletem maximálně o 1 hodinu dříve
• a příletem nejvýše o 2 hodiny později.

Kdy nevzniká nárok na kompenzaci?

Pokud se ale prokáže, že za zrušení letu mohou mimořádné okolnosti, na náhradu nárok nevzniká. Což může být problém například v situaci, kdy máte již zarezervované ubytování, pronájem auta aj. Záleží přitom na individuálním posouzení každého případu leteckou společností.

Navíc v tomto případě ani není možné získat pojistné plnění v rámci pojištění.

Co jsou mimořádné okolnosti?

Typicky jde například o:

• extrémní počasí,
• bezpečnostní rizika,
• uzavření letiště nebo vzdušného prostoru,
• stávku řízení letového provozu,
• politické nebo bezpečnostní události.

Důležité ale je, že i při mimořádných okolnostech má cestující stále právo na péči a náhradní dopravu nebo refundaci letenky.

Pomůže cestovní pojištění?

Nadějí pro cestující může být cestovní pojištění a připojištění storna zájezdu či letu. Nelze hovořit o bezvýhradném pojistném plnění při zrušení letu z ekonomických důvodů, ale klient má nárok alespoň na právní asistenci, kterou může k vymáhání případné kompenzace využít. 

U cestovního pojištění bývá také nárok na kompenzaci výdajů za jídlo, základní hygienické potřeby či náhradní dopravu. Vše ale záleží na konkrétním ujednání s danou pojišťovnou. 

Chcete-li mít na své vysněné dovolené klid a užívat si ji od samého začátku, cestovní pojištění může být to, co vás zbaví zbytečného stresu. Pomocí naší online kalkulačky cestovního pojištění si během chvilky srovnáte nabídky různých pojišťoven, a rovnou si můžete zvolené pojištění od některé z nich prostřednictvím internetu sjednat.