Kdy máte nárok na vrácení peněz za dovolenou a jak na to?

Dovolená se blíží, ale okolnosti vám nakonec nedovolí odjet? Kromě zklamaní vás jistě trápí i obava, zda nepřijdete o peníze. Dobrou zprávou je, že v mnoha situacích máte nárok na vrácení alespoň části peněz, nebo celé částky. Výrazně vám v tom může pomoci připojištění storna k cestovnímu pojištění. Jak tedy postupovat, abyste vrácení peněz za dovolenou úspěšně dosáhli?

Storno poplatky a jak se jim vyhnout?

Každá cestovní kancelář má ve svých podmínkách uvedené storno poplatky. Jde o částku, kterou zaplatíte, pokud zájezd zrušíte vy sami. Výše poplatků není nikde zákonem určena – každá CK si je nastavuje podle sebe. Obvykle se odvíjejí od toho, kolik dní zbývá do odjezdu. Čím blíže je termín, tím vyšší procento z ceny zájezdu propadá.

Jedinou reálnou ochranou před ztrátou peněz je pojištění storna zájezdu. To se sjednává buď jako součást cestovního pojištění, nebo samostatně (což bývá dražší). Pojišťovna vám pak v případě zrušení pobytu vrátí většinu nákladů, menší část si ale v rámci spoluúčasti hradíte sami.

Důležité je, že připojištění storna musíte uzavřít velmi brzy – většinou během 1–5 dnů od zaplacení zájezdu či letenek.

Jak postupovat u vrácení peněz za dovolenou?

Jakmile zjistíte, že vám do cesty vstoupila událost, kterou pojišťovna uznává (např. nemoc, úraz, úmrtí v rodině, výpověď), jednejte rychle.

1. Písemně oznamte zrušení pobytu cestovní kanceláři, ubytovateli nebo aerolince.
2. Vyžádejte si potvrzení o stornu – budete ho potřebovat pro pojišťovnu.
3. Připravte si všechny dokumenty, které pojišťovna vyžaduje.

Jaké dokumenty budou potřeba?

• Potvrzení o stornu zájezdu, ubytování nebo letenek
• Storno fakturu s uvedením poplatků
• Doklad o důvodu zrušení (lékařské potvrzení, policejní protokol, úmrtní list atd.)
• Rezervaci ubytování nebo smlouvu o zájezdu
• Pojistnou smlouvu

Pojistnou událost nahlásíte online přes formulář na webu pojišťovny nebo poštou. Lhůta není přesně stanovená, ale událost musíte nahlásit bez zbytečného odkladu.

Co když dovolenou zruší cestovní kancelář?

Pokud zájezd zruší cestovka, máte nárok na vrácení celé zaplacené částky. V takovém případě si nesmí účtovat žádné storno poplatky. Často vám ale nabídne alternativu – jiný termín, jinou destinaci nebo voucher.

Tyto možnosti ale nemusíte přijmout. Pokud vám nevyhovují, CK vám musí vrátit peníze.

Co když let zruší letecká společnost?

V případě zrušeného letu máte nárok na vrácení ceny letenky, nebo náhradní let, a někdy i na finanční kompenzaci až do výše 600 eur u letů po EU delších než 3500 kilometrů. Záleží na tom, zda se na váš let vztahuje evropské nařízení, které platí pro lety v rámci EU, Norska, Islandu či Švýcarska, nebo pro lety provozované aerolinkami z těchto zemí.

Kdy nemáte nárok na finanční kompenzaci?

• pokud byl let zrušen více než 14 dní před odletem,
• nebo pokud šlo o mimořádné okolnosti (počasí, technická závada).

Kdy naopak kompenzaci získáte?

• při zrušení letu 7–14 dní před odletem, pokud váš náhradní let nemá odlet maximálně o 2 hodiny dříve a přílet maximálně o 4 hodiny později,
• při zrušení méně než 7 dní před odletem, když váš náhradní let není s odletem maximálně o 1 hodinu dříve a příletem maximálně o 2 hodiny později..

Výše kompenzace se odvíjí od délky letu. V podobných situacích se hodí připojištění zpoždění a zrušení letu.

Jak si sjednat pojištění storna?

Nejjednodušší je uzavřít ho společně s cestovním pojištěním, které už je beztak při cestování do ciziny nutností. 

K porovnání nabídek pojišťoven zkuste naši kalkulačku cestovního pojištění, kam jen zadáte údaje o cestě, počet cestujících a jejich věk. Poté si vyberete pojistné limity a připojištění, zaplatíte a dokumenty vám dorazí jednoduše na uvedený e‑mail. Nemusíte nikam chodit ani nic podepisovat.