Případ č. 3: K tarifu máte zvýhodněný tablet nebo telefon
Tento případ nese asi největší úskalí. Pokud chcete odejít k jinému operátorovi, budete muset buď to celou, nebo zůstatkovou cenu produktu zaplatit. Ve smlouvě by mělo být vše upřesněno. Případně můžete zavolat na call centrum současného operátora, kde vám podmínky odstoupení poví.
Návod na přenesení čísla:
- Vyberte si nejlepší tarif a objednejte si ho u nás nebo u operátora.
- Najděte si OKU (ověřovací kód účastníka = 14místný kód, který začíná na 8 a slouží k přenosu vašeho telefonního čísla) v online klientské zóně vašeho stávajícího operátora. Jestli ho nikde nevidíte, přečtěte si návod, jak získat OKU v Moje O2, Můj Vodafone, Můj T-Mobile.
- Předejte svůj OKU kód našemu specialistovi, nebo novému operátorovi. Ten za vás podá u toho starého výpověď a zařídí přenesení čísla na základě OKU kódu.
- Nová SIM karta spolu se smlouvou k podpisu by si k vám měla najít cestu během 5 pracovních dnů. Kurýr vám dá předem vědět, kdy a kde si vše potřebné můžete převzít. Kvůli ověření totožnosti si k ruce připravte občanský průkaz.
- Nový operátor vám pošle zprávu s přesným datem vašeho přechodu. V daný den se mezi půlnocí a šestou hodinou ranní SIM karta automaticky aktivuje. Vložte ji ráno do telefonu místo té staré a máte hotovo.
Kdy lze odejít bez sankcí?
Novela z listopadu 2014 říká, že operátor je povinen informovat zákazníky o změně v obchodních podmínkách a právu ukončit smlouvu bez sankce tehdy, pokud se jedná o podstatnou změnu vedoucí ke zhoršení postavení účastníka (vás). Konkrétní změna musí být zveřejněna nejméně měsíc před datem platnosti. Když tato situace nastane, žádné sankce při výpovědi smlouvy mobilního operátora vám nehrozí.
Díky novele z roku 2020 můžete bezplatně odejít od operátora i v případě, že máte závazek na dobu určitou, tedy například 24 měsíců. Žádnou sankci platit nebudete, pokud už od podpisu smlouvy uplynuly alespoň 3 měsíce. Jinak vás čeká pokuta 5 % z částky, kterou byste zaplatili za měsíční platby do původního konce smlouvy.
Jak to vypadá v praxi?
Výše měsíční platby = 500 Kč
Do konce smlouvy zbývá: 21 měsíců
Maximální výše pokuty = 1/20 zbývajícího závazku
(měsíční splátka × počet měsíců zbývajících do konce smlouvy) / 20 = maximální výše pokuty
(500 Kč × 21) / 20 = 525 Kč